很多医院管理者都会抱怨医院满意度调查始终不容客观，没有好的解决办法，其实想要提高医院的服务礼仪，带动满意度，那绩效考核体系问题不能忽视，一切的一切都可以通过在一个公平公开的绩效考核体系下解决。我们有充分的理由相信医院满意度调查会成为行业的主流，会逐步影响越来越多的人。
1. 在编和临聘之间为什么有矛盾，因为你没有一个公平公开的体系，导致他们想钻空子，给您吹耳边风，想把考核往自己薪酬有利的方向去引；
2. 窗口人员服务态度为什么差？因为你没有考核，反正服务态度差，也不会扣钱，也不会丢工作，无所谓囖；
3. 员工为啥工作不积极消极怠工推诿卸责？也是因为您没有考核，反正干不干领导也看不见，干不好也没惩罚，差不多消磨度日就好了；
多年来我们上还沐峨也为不少医院服务过，不同医院采取的方式不同，对医院满意度和服务提升也有一定的经验可以供您参考。我给您的建议是一句话：建立一个绩效考核体系，并以此为标准，和薪酬、晋升挂钩。
医院满意度调查怎么做？
我们一般对一个医院会开展员工满意度、患者满意度、神秘客户暗访三方面的考核，其出分数的原则是这样的：
1. 临床科室考核方面，如果护士长和科室护理团队是护理部直管，而科主任受院长和质控直管，那就要区分护理组和医疗组算分（这块经常混淆），而且医疗组有条件的话最好可以考核到人。
2. 医技科室考核，要综合患者和医生对其的满意度评价，一起纳入绩效。
3. 职能科室要开展内部互评，得到部分职能科室的得分。
4. 各服务窗口尤其要考核的更细化，首先通过满意度考核到每个窗口，和奖金的一级分配挂钩，再通过神秘客户暗访，挂着摄像头，偷拍违规行为或服务态度不合规的行为，扣钱到人。
5. 所有医院满意度调查遇到不满意的要记录投诉信息，记录那个科室那个人的什么问题，定期上报跟进，督促改进。
还有个简单有效的办法就是，您列出您的科室的名录（含护理、医疗、医技、后勤、窗口、职能科室），也不管什么满意度指标设计了，就去找到这些个具体的部门的服务对象，问2个问题：
1. 综合服务态度、服务质量、专业水平等因素，您对xxx部门xx窗口的满意度怎么样？100分打多少分？
2. 如果不满意，原因是什么？具体对谁和对那个环节不满意？