今天跟大家来谈一谈用户思维,本篇文章摘自bmt新媒体运营学院的新书教材——《带你认识不一样的新媒体运营》，让我们一起来提前学习一下把~
说到用户思维，大家都在谈如何抓住用户的痛点。其实，一切产品和服务都是道具，关键是要搞定用户的内心。
那么如何搞定用户的内心呢？你就需要比用户更了解用户，给予用户震撼的价值感，让用户成为你的粉丝。而要做到这一点，除了抓住痛点，还有两个秘诀：好处和感觉。
痛点
从用户的痛苦入手，哪里有痛苦，哪里就有市场！所谓痛点，就是刚性的、可以量化的需求，用户对其有强烈的感触。所以，一旦抓住了这个痛点，便有了和用户进行互动的切入点，有了搞好用户关系的通行证。
例如:papi酱的短视频，使用户看完之后感觉有趣，满足过程的快乐感；留几手的毒舌评分，把用户虐得死去活来，其他用户看着爽歪歪；罗辑思维每天语音播报，帮用户评书、选书……
有些新媒体运营人可能会有疑问，很多新媒体输出不像家用电器、药品等，能有什么功能？其实用户的无聊就是痛点，对新生事物的求知欲是痛点，对娱乐八卦的好奇心也是痛点……
那么我们的新媒体能否给他们解决这些难题？或给予一定的思考引导？例如一个公众号，只做微信营销的文章输出，那么它也解决了很多从业者学习的痛点；一个职场类公众号，不仅输出职业规划、岗位工作心得、职场人士分享，还具备企业招聘、内推的功能，那么它也解决了大部分职场新人的痛点。
好处
只要深入了解用户的痛苦，你才能给与用户最直接的好处，在这个时候，情怀是工具，产品是工具，服务也是工具，用户不太关心你的产品，关心的是你能够带给他们的好处。
感觉
好处有了，更重要是你要让用户感觉爽，所以良好的用户体验是必须的。感觉就是理性背后的感性，严谨逻辑之外的趣味，以及带给用户的愉悦。用户感情是脆弱的，他们在使用产品过程中可能会碰到许多问题，产品更应该为用户引导，解决问题，如支付宝与微信的用户情感维系就非常不错。
曾经火遍朋友圈的拍照应用“足记”，就是很好的例子，在同质化严重的拍照类app里，仅仅靠功能性的叠加、体验性的升华，已经远远不够，足记就牢牢抓住了“拍出的照片像电影大片”这样一个让用户欲罢不能的痒点（感觉），进行创新打磨，最终大获成功。拍照的确是一个痛点，针对这个痛点，市面上很多app都提出了诸如“美颜”、“p图”之类的解决方案，而足记则从趣味性和带给用户的愉悦感入手，另辟蹊径，从另一个维度上实现了逆袭。
火爆一时的“足记”
抓住用户的感觉，让用户觉得新颖、有趣、好玩，是我们新媒体人不得不面对的一件事情。遗憾的是我们往往就会落入理性逻辑的限制中，很难发现更多的维度，没能把用户想象成一个具体的人，一个有着喜好和厌恶的活生生的人，当然就不可能为他们带来趣味和愉悦的体验。
美团ceo王兴多次提到“下半场”这个概念，他认为，未来移动互联网的发展将进入下半场的竞争，过去那种依靠流量红利来爆发的机会将不复存在，下半场我们需要做的是基于用户之上的精耕细作，让体验性有一个质的飞跃，只有如此，才能在日趋激烈的竞争中保有一席之地。
面对移动互联网的下半场，作为新媒体运营人，我们必须抓住用户思维的三个秘诀：痛点、好处、感觉来一一应对，让用户去享受你的产品，对每一次的使用都充满期待，激发他们对于产品的信任和依赖。只有如此，才能真正抓住用户的心，实现产品价值的最大化。
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