在微信营销的竞技场上，在线客服难免会走弯路，但还需痛定思痛找准在线客服推广的方向后期发力，重新上路。特别是开始做微信营销之初，最容易犯错误，刚开始不得章法，包括对帐号定位不准，栏目运营缺乏核心等问题。合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
在线客服关于帐号定位的问题
做微信营销第一步就是对帐号的定位，最初也是最容易犯错误的就是对微信帐号定位的拿捏不准。不能将帐号定位的需求细分，简单的想做一个方方面面的大而全的帐号，可想而知，越想做成百科全书，越难让用户记住。
到了下一步，有一定量的粉丝了，但并不活跃，原因是微信内容运营没有侧重点和新意，导致掉粉严重。帐号一开始在定位上就走偏了，大而全的模式很难让用户记住。在线客服应该明确帐号运营的重点和核心定位，围绕一个大帐号的目标来努力，专注自己擅长的领域，进行粉丝的精确营销。一个好帐号定位需要对品牌和其受众有充分的了解，对所擅长的领域进行专注细分。
在线客服栏目定位方面的问题
做好了帐号整体定位，接下来就需要为帐号进行店面装修了。首先，需要知道自己帐号的需求，根据需求来设定栏目及内容发布。栏目的定位，不应该是分散的，而是围绕在线客服有主题性、有侧重地去分享，内容的分享原则也是基于用户对什么样的内容感兴趣做出调研得出。
栏目划分旨在与更多的用户进行交流和互动，鼓励粉丝进行分享，评论。在线客服需要知道你的用户想要什么，然后在给他分享。可以通过调研，互动，以此来优化栏目和内容。
在线客服的微信运营需要有把明称，也就是在线客服需要什么质量和层级的粉丝，而不是一手抓，一味地追求粉丝数量，再有针对性地对老客户开展活动，把对品牌不感兴趣，互动少的用户剔除。此外，还需要注意将其他平台的忠诚度较高的粉丝吸引到微信平台上来，进行用户聚合，便于统一管理。所有这些尝试都是为了将在线客服的粉丝聚合精细化营销，便利于后期活动营销。